机构后台使用手册丨课堂监管及协助

1. 课堂实时监督
    1.1 如何进行课堂监督
    1.2 如何使用监课详情页
2. 与授课老师实时沟通
    2.1 教务联系授课老师
    2.2 授课老师向后台发送求助
3. 账号速查
4. 解决常见问题及报错规范



1. 如何进行课堂实时监督

  
1.1 如何进行课堂监督
为方便教务人员实时监课,进入监课管理的初始页面默认显示“预课”“上课中”的课节画面。
如果需要查看已结束的课节画面,应在上方区域变更搜索条件。
点击图片区域可进入该课节的监课详情页面。
当您需要进入教室同步监课时,可点击 进入教室   ,您将以隐形人的方式进入教室同步观看整个课堂过程。

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  1.2 如何使用监课详情页
点击初始界面的监课图片,即可进入监课详情页。
这里会显示该课节所有账号的考勤情况。
直接点击相关账号,可以快速查询该账号详情(设备及网络情况等)。

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2. 与授课老师实时沟通

    2.1 教务联系授课老师

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如在监课过程中发现异常,想要提醒老师,可点击  联系教师
在反馈问题框内输入内容,点击发送。
此时,授课老师可立即在教室的右上角收到弹窗信息。

 
 2.2 授课老师向后台发送求助

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当授课老师在教室内发现异常情况,如遇到学生反应说看到的课件和老师看到的课件不一致时,
可以主动点击教室右上角的求助按钮,在求助问题框内输入内容,勾选出问题的学生姓名,点击  确定 
此时,教务人员将在监课管理页面收到老师发来的消息(包含问题描述及当时的教室截图)。


3. 如何使用账号速查

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进入账号速查,在搜索框输入账号进行搜索。
可以看到该账号在具体某一课节中的身份,设备信息,网络信息,进入/退出时间及原因,录课记录等。

通过设备信息可以查看到教师/学生是否自己将设备禁用/网络是否不稳定等等情况,
以便快速定位和解决课堂中出现的问题。

4. 解决常见问题及报错规范

查看摄像头、耳机、麦克风、电脑操作系统/CPU/ClassIn版本号、网络/CPU状态等。
重点关注红色信息,快速排查故障。

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老师们可通过Teacherin教学社区自助搜索快速解决问题,
Teacherin常见问题链接:http://teacherin.eeo.cn/?/article/132

当老师们无法判断及解决相关使用问题时,可在服务群向ClassIn小助手们报错,以下为报错规范格式。

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报错规范

为了能够更快地受理各机构报错,更准确地侦辨问题原因,请按如下格式规范报错。

- 问题账号:
例:15912341234

- 设备类型:
例:台式机/笔记本/ipad/手机

- 问题描述:
例:这个学生听不到老师声音,但其他学生可以听到老师声音

- 问题截图或链接:
例:登录不了客户端的截图/直播或回放有问题的课程链接

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