【一本教科书 | 六个基础方法 】在线 1V1如何向小班转型?

1V1的“不盈利”性,似乎无解。所有的在线1V1机构开始转型小班。据说在难度上小班是1V1的十倍,所以转型前喝饱鸡汤打足鸡血,转型开始后,各种大坑小坑,如约展现在眼前时,不由地惊叹:
“这那是十倍啊,这分明是一百倍嘛!”
  • 前言:什么是班级?
  • 一. 拥有专家权威
  • 二. 计划好“第一节课”
  • 三. 奖惩权
  • 四. 管理班级中的关系
  • 五. 正确理解“教学范围”
  • 六. 提问是个复杂的话
  • 结束语
 前言 在这篇文章里,一丢丢实验校的老师们,与大家分享1V1机构向小班转型过程,几乎必栽的一个坑:班级管理。大量的1V1机构,对班级管理的理解,都困死在“人数变多”的物理层面上,并没有理解班级这个复杂社群的真正含义。 他们时常遇到下列问题:
  • 学生上课关摄像头或者将摄像头扭到一边
  • 学生在聊天室里聊天
  • 个别学生很吵闹影响了班级
  • 学生的缺勤现象现重
  • 有的镜头前坐着不止一个学生而是“兄弟们”十多个

 
 “有的班级学习气氛很好,所有学生都积极上进,教学效果突出。有的班级就很惨,全班学生一律黑着摄像头,上课时学生都躲在聊天室里聊天,老师问个问题学生一点回应没有。”
 
“极端化现象严重。有的班级气氛很好,学生节节都到场,下课也不走还在教室里讨论问题。差的班级,上不了几节课,学生就都不来了。”
 
此类问题,便是班级管理问题,普遍性地存在线上线下所有课堂。从“一对一”转型而来的教培机构,由于老师缺乏班级管理经验,把班课当作“多个一对一”来上,与学生缺乏互动与情感上的沟通,课堂很容易进入到失控状态。偶尔有一两个不错的班级,其学习状态也是班级自发形成的,老师并不知道为什么好。所以,课堂便进入到“听天由命”的程度,运气好碰到好的班一帆风顺,运气差碰到有些问题的班便随波逐流。
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缺乏经验的1V1老师将班课理解为多个1V1
 
班级,是个社群,是一个熟人社群”,一位经验丰富的老师,是这样描述班级“群”。“这个群是有感情纽带的,且随着课堂、作业、考试在动态的调整中。一名老师需要主动地建立、发现、引导这个班级的社交关系,这种关系将对课堂教学与班级续存产生致命的影响。”
 
虽然我们希望在软件技术层面上,增加几个简单的功能,来解决班级管理问题。但课堂管理问题,并不单纯是个软件功能问题,涉及到社会环境、教培机构的教学风格、老师水平、课程内容、学生状态等等。很难用简单的产品功能与简单的小技巧解决。
 
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在线教室ClassIn的教育理论参考书之一
 
关于班级管理问题,一丢丢向大家推荐一本教材书《有效教学方法》。在本书的第五章与第六章,对课堂管理进行了详细的论述。本文节选了一些关键词汇以及一丢丢实验校在班级管理方面的经验,与大家分享。
 
一. 拥有专家权威 
 一家机构,一名教师,在学生或家长眼里,需要拥有专家权威,这样才可以获取学生们的信任,这是有效课堂管理的第一步。这种课堂权威的获取,即需要通过长期的相处获取,也需要一些正确的课前仪式,传导给学生。
 
1)老师内心的自我认同感与教培机构的教师文化。优秀的教育机构,老师应该有足够的荣誉感与自我尊严感,才能够有课堂上有权威意识。避免过度的“计时”工资与过度的强调“服务”,是教育机构应该注意的。老师的工作,是不能用计时衡量的。能用计时工资制管理,很难是优秀的老师。
 
2) 学生的获取方式。如果一家机构或老师的口碑较强,学生或家长,是以“抢”的方式进入的,那么学生在入学时,便具有对课堂的尊重感,老师便会拥有较强的权威。
好未来教育集团,在教学管理中推行一句话:“不是口碑来的学生不会尊敬”。这是一种对教学很深入的理解。来自一线实践的老师们有个共识:口碑来的学生与通过营销来的学生,相同教学质量情况下,转化率会相差三分之二,续班率会相差近三分之一。
 
3)教师的职业素质。“段子”横飞的模式,已经越来越难获取学生们的欢迎。过度的表演式课程,虽然有吸引力有转化率,但却未必有续费率。无论是对于少儿还是对于成人,长期的教学效果与良好的续费率,均依赖老师的职业素质。一名老师的职业素质包括专业素质,新知识的学习与运用能力,敬业态度,职业规范四个方面。这是个很大的话题,这里我们不展开讲了。
 一丢丢实验校的少儿英语课,禁止教师采用“节目表演”的方式进行教学。表演式教学,虽然可以吸引低龄学生的注意力,老师掌握成本低,有助于教学标准化。但是并不符合教学规律。一方面破坏了低龄段学生对“课堂”的正确认知,对学生的能力成长不利;另一方面在教学团队内部,破坏了老师对于老师职业的自我认同感;并且,通过表演进行的情绪刺激教学,几个月后学生会厌倦,不利于续费。
在鲁讯先生的《藤野先生》中,有这样一段话:
“我交出所抄的讲义去,他收下了,第二三天便还我,并且说,此后每一星期要送给他看一回。我拿下来打开看时,很吃了一惊,同时也感到一种不安和感激。原来我的讲义已经从头到末,都用红笔添改过了,不但增加了许多脱漏的地方,连文法的错误,也都一一订正。这样一直继续到教完了他所担任的功课:骨学、血管学、神经学。“
藤野先生的这种职业精神,不仅让鲁讯认真学习医生,也获得他对藤野先生的终身尊敬。
 
专家权威的树立,是一个长期的过程,是几个月的时间里,课上课下老师与学生互动的过程,也是机构教学口碑建立的过程。机构有时候为了追求过快增长,通过营销方式简单地加大招生,可能会破坏掉“权威感”,从而影响到课堂气氛。个体老师有时候急功近利,简单粗暴压制学生或过度迎合学生,也都会破坏权威感的形成。
 
二. 计划好“第一节课” 
“第一节课”是泛指一个新班级的前几节课。前几节课,是一个班级规则形成的过程,也是一个班级气氛形成的过程。有经验的老师,会认真计划“第一节课”,这会对后面的班级管理,起到事半功倍的作用。
“第一节课”的准备,应该包括下面内容:
1)         在几节课内要维持“强”秩序;
2)         介绍老师自己
3)         介绍班级管理实务
4)         介绍班规和期待
5)         介绍学科内容
6)         下课前对纪律的再次强调
 
明老师是个具有15年教学经验的数学老师。当他接到一个新班时,他都会在这个班的第一节课,提前20分钟进入到在线教室中。然后他将自己的视频拖到黑板放大。他“目视”着每一名学生进入课堂,每一名进入教室的学生,他在黑板上截一下这位同学头像,并在旁边写上这位同学的名字,在黑板上制作了一份全班同学的“花名册”。然后保存下来,发给全班同学一份。
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在线教学的“第一节课示例。通过制作花名册,将陌生人群迅速变成“熟人群”,这种情况下班级气氛会更加有秩序。
 
在现在的环境下,对于绝大部分学生,在线班课都是一个新鲜事物,他们都是第一次接触到在线班课。这个时候学生的理解,会是发散无组织的状态。如果老师们不能够在第一节课,便有效地将课堂规范转导给学生,那么在后面的课堂上,则很难纠回。
 
三. 奖惩权 
奖惩权的概念并不复杂,这里不进行较多阐述。我们只是需要向校外机构说明两点:
1)校外机构认为自身没有公立校那样有效的奖惩权,这个看法并不正确。奖惩权与学生的年龄大小相关性更高,而不是校内校外。有意思的是,相关性呈现出奇怪的“两头高,中间低”:对于青春期的学生,奖惩权明显较弱,似乎与青春期的叛逆心理有关。对于少儿与成人,奖励一朵“小红花”或者严厉地批评其学习态度,能够产生“神奇”的激励效果。看来,绝大部分成年人,都有一个“重新回到课堂”的梦想。
 
2)要及时地清退“问题学生”。“问题学生”是课堂上很难避免的。一个20人左右的班级,有一到两名问题学生,是正常的事情。对于校外培训机构,对于“问题学生”要快速进行处理。如果两节课也无法纠正,要坚决地进行退费,拖拉反会影响到其他愿意学习的学生,而且对于“问题学生”付出的成本不是校外培训机构能够承受的。对于体制内学校,“问题学生”的处理也需要教师们付费巨大的心血。未能尽快清退“问题学生”造成整个课堂的失控,是班课教学中经常发生的问题。
 
对“问题学生”的定义,是指学生行为干扰课堂秩序,影响其他学生,且经过多次的劝说并不悔改。不同领域,“问题学生”的行为不同。总体上可以分成:1)学生上课环境吵闹,影响其他同学(这个线下不存在);2)学生不开摄像头;3)上课时在聊天室里聊天。4)经常缺勤。5)不完成作业或不参加小组活动。各个机构应该针对不同的情型有不同的方案。
教学经验丰富,教育责任感很强的老师,对于“问题学生”会投入巨大的精力,这个作为机构不应该去干涉,但是鼓励也很可能造成整个班级教学的混乱。干涉会破坏企业的教学文化,鼓励可能在商业上代价很大。如何在商业与情怀之间取得一个平衡,是教育培训机构每日面临的问题。
 
四. 管理班级中的关系 

一个班级,不是人的堆集,而是一个有机的组织。
 
组织内部,是存在着社群关系的。老师应该主动地建立、发现、引导社群关系。具体而言如下:
 
1)建立。老师可以在班级中考虑建立班长、组长角色,通过分组可以让学生之间建立良好的互动关系。老师如果时间充分,应该给每个学生都找到一个或多个以上的“好友”,这种好友关系有助于互助气氛的形成,也有助于整体续班。
 
2)发现。三五节课后,即使老师不做关系建设的工作,班级上也会形成各种“关系。老师应该发现这些“充满趣味”的关系,在课堂上的教学活动将与这些关系高度相关。
 
一丢丢实验校的所有班级上,孩子们之间的“关系”很让老师们“喜欢”与“头大”。早期的课程,老师们在离开教室里,会在黑板上留一些问题或游戏,让学生们一起“聊天”。孩子们经常在视频教室里聊个把小时不离开。很快他们之间便形成了良好的互动关系。例如:Tina回答不上来的问题,老师会选择与她关系好的Jerry帮她回答,但是Mia有时候对这种情况就会表示小不高兴,因为她非常喜欢挑战Tina不会的问题。
 
3)引导。班级中的有些关系,主要是学生之间的不协调关系,有时候会比较激烈,可能影响到教学。老师们应该在这种情况下做出一些调解。
 
五. 正确理解“教学范围” 
有一个理念,对于老师们,特别是校外培训机构的老师们,是个巨大挑战。这个理念便是:班课,在时间上是包括了课堂下与课堂下两部分的,在教学上包括了课堂与1V1辅导。
 
课堂如同一个“反应室”,将学生在线下学习到知识,在一个集体的环境中,进行脑力的冲荡,进行知识的“高温焊接”。课下的作业,则如同新接入的肌肉进行培训,进行巩固。课下不时的1V1答疑,则是对于班课上未达到预期的学生,进行查漏补缺,个体性辅导弥补不足。
 
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新东方优能的“七步法”,便包含着课堂下的环节。优能中学曾经进行过大的教学变革,改变了教师仅上课,课后将学生交给学管师负责的情况,将课后的答疑等环节,也归入到正常的教学环节。 对于习惯了“课时工资”制的老师,虽然更符合教学的本质,但工作量大幅增加。这是个重大挑战,但是新东方优能坚决进行变革,促使了优能的成功。
 
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课堂教学可分为“计划性”与“非计划性”两部分。移动版本的在线教室,老师与学生,均可以随时发起15分钟的1V1对话功能,用于“非计划性”的答疑、讨论等教学活动。
 
六. 学会“提问” 
问答,是班级中最重要的互动方式之一。上文提到的《有效教学方法》的第九章对问答进行了透彻的分析,有兴趣的老师可以参考。
问题可以分为“开放式问题”与“封闭式问题”。这两种不同的问题,应该按情景进行使用,用错场景会引起课堂失调。
 
课堂上提问有几个目的:
1)引起兴趣。适合问开放式问题,“脑洞大开”问题。
2)吸引注意力。用简单的封闭性问题,保持课堂的快节奏与严肃感。
3)发现问题与检查。适合用封闭性问题,或用答题器进行检查。
4)鼓励更高层次的思维。适合用开放性问题。
5)组织学习。适合用开放性问题,鼓励学生进行讨论。
 
课堂上,新老师很容易犯的一个错误,就是前几节课,与学生关系还不密切时,用开放式问题去调动气氛。由于与学生关系不够密切,很可能这些问题学生没有兴趣回答,会引发冷场。并且由于老师结学生状况也不熟悉,无法点名让优秀的学生回答出预期的答案。
在“新授课”环节,既新的知识点的教授环节,老师应该每隔几分钟,就点名让一名学生回答简单的封闭式问题,这样做的目的是保持课堂压力感
用简单的封闭式问题,对走神学生询问控制气氛;
用有趣的开放式问题,对全班同学询问调动气氛;
 
这是两个最为简易的询问技巧,老师在课前应该认真地准备这些问题。
 
.结束语 
 
班课在教学效果上的体现,较1V1慢一些,但是却更符合教育本质,知识可更好地建构在能力层面而不是记忆层面。一家教育培训机构的班课管理水平,与社会化环境、学生构成、学科、价格、自身文化等因素都相关。象新东方、好未来这样优秀的稳定增长的机构,一定是形成了下列“正能量“循环的机构。
 
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只要保持着合理的增长速度,这个循环便生生不息地给机构创造着价值。
 
随着在线教室技术的成熟,随着越来越多优秀的教育机构开展在线班课业务,在线班课教学的各种方法也越来成熟。在出国语培、成人语言领域,在线班课的教学效果已经完全可以与线下媲美。在少儿英语领域,也有越来越多的机构熟悉了在线班课的教学,业务规模在稳定增长。从1V1到1V20,不仅是数量的变化,而是“正能力循环”的形成,需要机构内部树立真正的“教学文化”,对于刚出发的“学校”,名声不显时,要不急不躁,坚持从“课堂气氛”出发,逐步形成了教学文化与口碑,走上“正能量循环”,才能形成持续健康增长的格局。

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