ClassIn - 使用及售后服务的相关注意事项

一. 问题信息收集范例(报给翼鸥客服的信息)
1. 授课老师账号:
2. 发生问题的用户账号 (如与授课老师账号相同说明即可) :
3. 问题截图:
注:发生用户无法下载、登陆、学生端课件显示错误时
提供
4. 问题描述(包括现象,发生时期,已尝试的操作):
注:现象描述需要明确指出哪方的问题及发生的时间,
例:教室里听不到声音,需要描述如学生头像有音量条,
但老师一直/半路突然听不到学生声音,已尝试过重新拔
插耳机和重启电脑

二. 使用 classin 上课前的注意事项
1. 用户上课地点需避免在公立学校,因公立学校有网络
防火墙,会导致用户无法正常使用 classin。
2. 老师上课应尽量避免使用 surface 系列电脑上课,因 
surface 
系列硬件不太稳定,会出现异常退出问题。
3. 用户上课前必须确认电脑中已经关闭杀毒软件或软件
管家,如在电脑右下角
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查看是否有:360 杀毒、360 安全卫士、腾讯管家、
金山毒霸、Macfee、熊猫杀毒、2345 杀毒、卡巴斯基、
瑞星、小红伞等,
如下标志。
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4. 请确认电脑上本地打开摄像头(或 qq 摄像头)
显示头像。
5. 请确认电脑上麦克风在 qq 视频或语音中使用正常。
6. 网页端唤起客户端的用户,请确认电脑上已下载
近期版本的ClassIn 客户端(1 个月以内的版本)。
7. 网页端唤起客户端的用户,请避免使用 IE 浏览器,
建议第一选择谷歌浏览器,第二使用火狐浏览器,
第三使用 360 浏览器。建议的浏览器图标如下:
3.png


三. 使用 classin 上课中的注意事项
1. 请确认上课中本地网络环境中无其他占用网络的情况,
如下载视频、电影等。
2. 请确认上课时不同时使用 qq、微信等进行视频通话,
以防摄像头被占用。
3. 请确认不在同一台电脑上运行两个及两个以上 classin。
 
四. 教师录课注意事项
1. 请确认进入教室后点击“立即录课”,如不点击,
录课会在开课后10 分钟开始。
2. 请确认录课过程中无操作拔插耳麦的行为,否则
会中断录课。
3. Mac录课过程中请注意不要在电脑桌面上进行与上课
无关的操作,否则所有操作会被录下来。

五. 一般可正常上课的网络情况
1. 优良不重要,重要的是槽糕状态占比需要很小,如 
1%以内,这种情况下可以保证用户基本不会出现异常
掉线,如下图所示:
4.png


2. 如过程中网络差和槽糕占比较大,则可能会造成
异常断线情况,如下图所示:
5.png


3. 如过程中网络差控制在 10%以内,且无糟糕现象,
则可保证上课不会因网络原因导致断线和卡顿情况,
如下图所示:
6.png

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