ClassIn - 无忧上完每节课—常见问题快捷方案
以下问题以及解决方案是根据长时间的问题积累和分析整理而成，特别针对时间较短的课节，老师可根据不同情况快速解决问题，从而降低核实问题的时间，提高解决效率。
为了让用户更快的解决问题，这里我们没有对各种问题的原因进行详细说明，只给出了各种问题的排查和解决方案。
一、 客户端无法登陆进入教室
解决方案：
1. 关闭软件，重新登录ClassIn
2. 退出电脑里面的杀毒软件
3. 关闭防火墙
4. 切换服务器，尝试前三项
5. 重启家里的路由器
相应图片：
a．杀毒软件图片
b. 关闭防火墙
c. 切换服务器
二、 网页无法唤起客户端
解决方案：
1. 确认已经安装了ClassIn
2. 获取ClassIn的账号密码直接登录客户端
三、 云盘打开黑色或者全白无任何内容
解决方案：
1. 点击右上角的刷新按钮进行刷新
2. 退出教室，重新打开ClassIn输入账号密码进行登录
3. 切换服务器进行登录，尝试分别尝试前三项
相应图片：
a. 刷新云盘
b. 切换服务器
四、 找不到课件
解决方案：
1. 如果是机构提供的课件，请进入授权资源进行查找
2. 如果是个人的课件，请进入我的云盘进行查找
3. 机构直接把课件给老师，老师通过教室里面的云盘按钮上传到本节课资源中
4. 机构工作人员确认www.eeo.cn上传到本节课的课件是正确的
相应图片：
a. 教室内不同的云盘
b. 老师自己上传课件的地方
五、 PPT课件上传后有个叹号无法打开
解决方案：
1. 把PPT原文件在电脑上进行另存为，保存格式成PDF后再上传教室使用
2. 发送原文件给我们进行排查，PPT出错具体原因（需要时间较长）
六、 MP3或者MP4不播放
解决方案：
1. 等待右下角的时间长度加载出来后再播放
2. 关闭文件重新打开
3. 退出教室切换服务器然后再打开文件，可以分别尝试前三项服务器
相应图片：
a． 切换服务器
七、 PPT黑色
解决方案：
1. 等待课件加载一会儿
2. 关闭重新打开课件
3. 退出教室重新登录
4. 查看右上角网络
5. 退出杀毒软件
6. 关闭防火墙
7. 重启路由器
8. 重启电脑
相应图片：
a．杀毒软件图片
b. 关闭防火墙
八、 教室里面有杂音或者回音
解决方案：
1. 让产生杂音的学生佩戴耳机
2. 静音产生回音或者杂音的学生
相应图片：
a. 静音学生
九、 老师听不见学生或者学生听不见老师
简单的判断：
旁听进入教室查看是否能听双方的声音。
1. 如果能听到双方，就是听不见的用户扬声器异常
2. 如果听不到某一方，就是该用户的麦克风异常
解决方案：
1. 教室里面的设置没有禁用该设备
2. 键盘上没有静音该设备
3. 头戴式耳麦上的开关，没有关闭
4. 退出教室，插拔相应设备。重新输入账号密码进行登录。
5. 教室里面的设置是正常的
相应图片：
a． 教室内设置是否禁用
b. 操作系统设置
十、 自动录课中止
解决方案：
1. 点击右上角的录课按钮重新录制
2. 退出教室重新登录，并点击立即录课
3. 重启路由器，重新登录
为了让用户更快的解决问题，这里我们没有对各种问题的原因进行详细说明，只给出了各种问题的排查和解决方案。
一、 客户端无法登陆进入教室
解决方案：
1. 关闭软件，重新登录ClassIn
2. 退出电脑里面的杀毒软件
3. 关闭防火墙
4. 切换服务器，尝试前三项
5. 重启家里的路由器
相应图片：
a．杀毒软件图片
b. 关闭防火墙
c. 切换服务器
二、 网页无法唤起客户端
解决方案：
1. 确认已经安装了ClassIn
2. 获取ClassIn的账号密码直接登录客户端
三、 云盘打开黑色或者全白无任何内容
解决方案：
1. 点击右上角的刷新按钮进行刷新
2. 退出教室，重新打开ClassIn输入账号密码进行登录
3. 切换服务器进行登录，尝试分别尝试前三项
相应图片：
a. 刷新云盘
b. 切换服务器
四、 找不到课件
解决方案：
1. 如果是机构提供的课件，请进入授权资源进行查找
2. 如果是个人的课件，请进入我的云盘进行查找
3. 机构直接把课件给老师，老师通过教室里面的云盘按钮上传到本节课资源中
4. 机构工作人员确认www.eeo.cn上传到本节课的课件是正确的
相应图片：
a. 教室内不同的云盘
b. 老师自己上传课件的地方
五、 PPT课件上传后有个叹号无法打开
解决方案：
1. 把PPT原文件在电脑上进行另存为，保存格式成PDF后再上传教室使用
2. 发送原文件给我们进行排查，PPT出错具体原因（需要时间较长）
六、 MP3或者MP4不播放
解决方案：
1. 等待右下角的时间长度加载出来后再播放
2. 关闭文件重新打开
3. 退出教室切换服务器然后再打开文件，可以分别尝试前三项服务器
相应图片：
a． 切换服务器
七、 PPT黑色
解决方案：
1. 等待课件加载一会儿
2. 关闭重新打开课件
3. 退出教室重新登录
4. 查看右上角网络
5. 退出杀毒软件
6. 关闭防火墙
7. 重启路由器
8. 重启电脑
相应图片：
a．杀毒软件图片
b. 关闭防火墙
八、 教室里面有杂音或者回音
解决方案：
1. 让产生杂音的学生佩戴耳机
2. 静音产生回音或者杂音的学生
相应图片：
a. 静音学生
九、 老师听不见学生或者学生听不见老师
简单的判断：
旁听进入教室查看是否能听双方的声音。
1. 如果能听到双方，就是听不见的用户扬声器异常
2. 如果听不到某一方，就是该用户的麦克风异常
解决方案：
1. 教室里面的设置没有禁用该设备
2. 键盘上没有静音该设备
3. 头戴式耳麦上的开关，没有关闭
4. 退出教室，插拔相应设备。重新输入账号密码进行登录。
5. 教室里面的设置是正常的
相应图片：
a． 教室内设置是否禁用
b. 操作系统设置
十、 自动录课中止
解决方案：
1. 点击右上角的录课按钮重新录制
2. 退出教室重新登录，并点击立即录课
3. 重启路由器，重新登录
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hello
