在Windows操作系统中，ClassIn软件中偶尔会出现字体异常、特殊字符显示为方框问题。
 
如遇到类似问题，请先关闭ClassIn软件，下载并安装微软雅黑字体安装包。
 
下载地址：http://www.eeo.cn/download/font/VistaFont_CHS.EXE

Mac录课插件下载
 
1. 综述：
MAC电脑需要安装插件，才能实现云端录课、直播、回放功能。该插件名称为iShowU Audio Capture，请先下载该插件并安装。
 
2.下载并安装：
1)  比Sierra(>=10.13)高的Mac版本录课插件下载地址：
http://www.eeo.cn/download/iShowUAudioCapture-1.0.2_HighSierra.dmg    
 
2) Sierra(10.12)或比Sierra(10.12)更低的Mac OS版本录课插件下载地址：
http://www.eeo.cn/download/iShowUAudioCapture-1.0.2_Sierraandearlier.dmg 
 
3. 注意事项：
1)     安装录课插件后需要重启电脑，重启电脑后才能进行下一步的设置。
2)     MAC录屏，录的是电脑桌面，因此录屏期间桌面上的所有操作都会进入录屏。
3)     在设置录课插件前，请调节系统音量至你认为最合适的音量。
 
Mac录课插件设置
 
注意：请确认安装插件后已重启电脑，再操作本步。
步骤1：在应用程序里找到MIDI音频设置或在Mac顶端右侧导航栏中打开搜索框输入”MIDI”->
a. 打开MIDI音频设置->
 
                  
      
b.点击“iShowU Audio Capture”将输入、输出设备音量调到最大->
 
     
     
 
c. 选择多输出设备->在多输出设备中勾选“iShowU Audio Capture”和“Built-in Output（内建输出）”两个选项->
 
            
 
d. 将“多输出设备”名称更改为“ClassIn”。
 
首先选中多输出设备，
鼠标单击显示为蓝色。
 
然后将“多输出设备”更改为“ClassIn”
注意：这个选项，必须更名为ClassIn（不区分大小写），才能正常使用
 

 
更改后如下
 

 
 
步骤2（此步骤只适用于10.13及以上系统版本的Mac）：打开系统偏好设置->打开系统安全设置->选择通用->点击”允许”。
 


 
 
步骤3：打开系统偏好设置->打开声音设置框->选择输出设置->选择”ClassIn”。
 

 

 
大功告成，可以开始录课啦！
注意：
退出ClassIn以后,进入扬声器设置，勾选“内置扬声器”退出录课状态。
 
勾选电脑屏幕右上方“声音”按钮
 
Before
 
After

安装
            
    第一步：下载文件并找到安装包。
            
    第二步：安装完成后，拖拽ClassIn图标至Applications文件夹内，并关闭窗口。
            
    第三步：如之前安装过旧版本，会出现一个是否替换旧版本的提示，请选择“替换”按钮。

    安装完成后，前往Launchpad，双击ClassIn，开始使用。
遇到无法打开ClassIn的提示
            
    ClassIn无法打开的提示
            
    方案一：安装完成之后从Finder里面的Application找到ClassIn，双指（两根手指单击）点击打开可以直接运行。
             
    方案二：如果方案一没有成功的情况下，可以尝试方案二（但部分苹果电脑没有任何来源的选项）
               
    设置完安全权限之后，前往Launchpad，双击ClassIn，开始使用。

配直播课程点击链接打开有声音没有图像
            
            1. 如果是使用IE和firefox浏览器，建议更换浏览器。因为IE对HTML5的支持最差。
            而firefox的硬件加速实际上是关闭不了的。
            2. 建议用户使用QQ浏览器，QQ浏览器会默认关闭硬件加速。对视频解码做得比较好。
            3. 如果是chrome，建议将chrome的硬件加速关闭，重启chrome后再打开链接。步骤如下：
 
            关闭步骤：
            1. 打开chrome浏览器，点击右上角按钮，选择设置
 

 
            2. 在设置中输入“硬件”
 

 
            3. 选择关闭硬件加速模式
 

 
            4. 关闭后，重新启动Chrome。

Windows录制硬件基本要求
            
            1.系统最低要求：Windows 7及以上；CPU i5或同等CPU及以上
            2.录制为ClassIn教室，别的应用窗口遮挡不会影响视频的录制
            （Win7系统，主题需要选择Aero系列的主题，否则会把遮挡教室的应用录上）
            3.Windows7 操作系统下的普通版，由于没有Aero系列主题，
             会把遮挡教室的应用内容也录制上。
            4.录制须有声音输出设备，录制整个系统的声音，系统静音对声音的录制无影响
 
直播录课注意事项
            
            1. 录屏文件保存路径要确保空间足够
            2. 录制教室必须有一个可用的声音输出设备，否则会提示无法录制。具体设置在设备自检页面查看
            3. 录屏开始后确认录屏文件已在存储的目录下，并且文件大小会持续增加
            4. 录制时不要开太多其他应用，比如像excel等占用资源较多的应用，避免录制失败
            5. 如果录制时使用耳机，录制过程耳机松动会导致录制内容无声音
            (classin会提示说要退出教室重新录制)，需插好耳机后退出重进教室
            6. 确保录课端网络情况良好。所见即所录，录课端网络不好，造成视频摄像头无图像
            或者课件加载失败声音卡顿等现象，则录屏也会有同样的现象

Mac录制硬件基本要求
            
            1.系统最低要求：OS 10.9及以上；CPU i5或同等CPU及以上
            2.录课要安装插件或者选择ClassIn里面只录制ClassIn声音，否则提示无法录制
            3.在登陆客户端之前需要将输出选为“ 多输出设备” ，否则录制结果可能没有声音
            4.录制为整个系统桌面，声音为整个系统的声音
            5.录制时需关掉屏保，屏保时录制画面为黑色
            6.具体选择ClassIn声音或者插件的具体操作方式（https://mp.weixin.qq.com/s/eoqF3K0RnN0TC1BTu8r6WQ）
 
直播录课注意事项
            
            1. 录屏文件保存路径要确保空间足够
            2. 录制教室必须有一个可用的声音输出设备，否则会提示无法录制。具体设置在设备自检页面查看
            3. 录屏开始后确认录屏文件已在存储的目录下，并且文件大小会持续增加
            4. 录制时不要开太多其他应用，比如像excel等占用资源较多的应用，避免录制失败
            5. 如果录制时使用耳机，录制过程耳机松动会导致录制内容无声音
            (classin会提示说要退出教室重新录制)，需插好耳机后退出重进教室
            6. 确保录课端网络情况良好。所见即所录，录课端网络不好，造成视频摄像头无图像
            或者课件加载失败声音卡顿等现象，则录屏也会有同样的现象

问题解决步骤
            
1. 确认用户自检页面音量调节到最大
2. 确认用户耳机插口是否插好
3. 确认用户耳机是否有线控开关和线控音量调节键
4. 确认用户电脑系统中扬声器音量正常，并设置为默认
设备
5. 确认杀毒软件是否关闭
6. 确认设备选择正确
7. 查看QQ是否正常工作
8. 升级驱动
 
问题解决步骤（图示）
            
第一步：确认用户自检页面声音调至最大
 

 
第二步：确认用户的耳机插口是否插好。
 
第三步：确认用户耳机是否有线控开关
和线控音量调节键。
如果有调节键，需要引导用户将线控
音量调至正常音量。
 
第四步：确认用户电脑系统中的扬声器音量正常
1. 左键点击桌面右下角小喇叭图标，并将
扬声器音量调至正常音量。
            

 
第五步：确认杀毒软件是否关闭。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的位置，
并右键选择退出即可。
            
 
 
第六步：确认设备选择正确
1. 右键桌面右下角小喇叭图标，选择“播放设备”
            

 
2. 在播放设备选项卡中点击对应
（播放声音时声音条动）的设备，
并设置为默认设备。
            

 
第七步：联系家长，查看QQ扬声器是否工作
正常
1.QQ扬声器可用：建议升级扬声器驱动
2.QQ扬声器不可用: 拔掉耳机，使用笔记本
外放看是否可用，如果不可用，建议升级
扬声器驱动，
如安装和升级驱动后QQ扬声器依然不可用，
则建议用户更换耳机或检查电脑硬件。
 
第八步：升级驱动
1.下载安装驱动精灵
            

 
2. 安装驱动精灵
            

3. 进行体检
            

4. 升级声卡驱动
            

问题解决步骤
            
1. 确认是否佩戴耳机
2. 检测360等杀毒软件件是否退出
3. 检查麦克风增强是否过大
 
问题解决步骤（图示）
                
第一步：检查360等杀毒软件是否退出。
在桌面右下角找到360等杀毒软件图标的
位置，并右键选择退出即可。 
  
 
 
 
第二步：检查麦克风增强是否过大
1. 右键选择桌面右下角小喇叭图标。

 
 
 2. 选择“录音设备”右键选择对应麦克风设备
 

 
 
               
3. 并将麦克风加强条的级别调至最小即可。
 

问题解决步骤
            
1. 检测麦克风插口是否插好
2. 检测设备是否禁用
3. 查看自检页面是否音量过小
4. 查看麦克风是否静音或者音量过小
5. 检测系统中麦克风设备是否选择正确
6. 联系家长查看QQ麦克风是否正常
7. 升级驱动
 
问题解决步骤（图示）
                
第一步：请用户检查好麦克风插口是否插好
有时用户的耳麦USB插口或连接线会有接触不良。
如果是笔记本电脑请家长拔掉耳机看是否能听到
声音
 
第二步：检查是否禁用设备   
 

 
 
 
第三步：查看自检页面音量是否过小
 

 
 
第四步：检查麦克风是否静音或者音量过小
1. 右键桌面右下角的小喇叭图标；选择“录音设备”；
 

 
 
2. 在录音选项卡中点击需要使用的麦克风
（如果不知道是哪一个设备，让用户说话看看
音量条动的就是当前正常识别的麦克风）；
 

 
 
3. 点击下方的设为默认值；
 

 
 
4. 双击麦克风设备；选择级别选项卡调节音量
到80左右，并且取消静音按钮。
 

 
 
第五步：检查系统中麦克风设备选择是否正确
1. 右键桌面右下角的小喇叭图标；选择“录音设备”
                                      

 
2. 在录音选项卡中点击需要使用的麦克风
（如果不知道是哪一个设备，让用户说话看看
音量条动的就是当前正常识别的麦克风）；
                                      

 
 
3. 点击下方的设为默认值；
                                      

 
 
4. 双击麦克风设备；选择级别选项卡调节
音量到80左右，并且取消静音按钮。
                                      

 
 
5. 同时打开classin设置窗口，在下拉菜单中选择对应设备。
                                      

 
 
            
第六步：联系家长，查看QQ摄像头是否工作正常
1. QQ摄像头可用：建议升级摄像头驱动
2. QQ摄像头不可用: 建议升级摄像头驱动，
如安装和升级驱动后QQ摄像头依然不可用，则建
议用户更换摄像头。
 
第七步：升级驱动
 
1.下载安装驱动精灵

 
 
2. 安装驱动精灵
 

 
 
3. 进行体检
 

 
 
4. 升级声卡驱动
 

Surface摄像头发生闪退的问题
            
Win10周年版升级之后会有一些用户电脑在
摄像头处发生闪退、出现弹窗（视频源）无法
打开摄像头。
 
解决方案
            
            
1. ClassIn设置选择系统设置 ----> 2. 选择高级设置
 ---->3. 摄像头模式----> 4. 选择传统模式